一、后勤集团质量方针

中心全体员工始终以“服务质量第一”为宗旨坚持后勤集团“质量求生存   管理出效益  创新谋发展   服务创品牌”的质量方针。

二、宿管中心服务承诺

中心致力于提高员工素质，使每位员工以最佳的工作态度和服务水平来确保服务质量和中心信誉；为确保服务质量提高和体系持续改进而提供资源保证；依*管理创新和技术更新，以满足顾客的期望和要求。为此中心承诺：

1、热情服务，严格执行湖南省和学校对学生宿舍管理的有关规定，提高服务质量，做好规范化、标准化管理。

2、奉行“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”服务宗旨。所有管理人员及工人人员挂牌上岗，工作热情主动、耐心周到。

3、负责好寝室的分配工作，审核学生的住、退房申请、检查舍区的违规行为及解决学生的投诉。

4、及时处理学生的维修登记并在预约时间内派维修人员进行维修，如特殊情况不能在预约时间解决的，与学生商量另约时间，尽快给予解决（一般维修24小时内）。

5、对有偿维修项目，按明码标价表（维修办）进行收费，没有明码标价的，合理计价收费，双方协商认可。

6、门卫值班二十四小时不离人，如实对外来人员进行登记管理，确保学生宿舍（公寓）安全。

7、每天打扫两次宿舍卫生，确保学生宿舍（公寓）干净整洁，为学生营造一个舒适的生活、学习氛围。